你好！这种情况是由你的冰箱蒸发器没有除霜造成的。请找专业人员检查：冷柜蒸发器的除霜加热丝、温度保险丝、除霜定时器。建议售后找厂家解决问题！我来自北京荣盛冰箱用户服务中心。希望我的回答能帮到你o(_)o.
