我只找到以下一点：青岛海信日立空调系统有限公司，位于中国青岛，是一家中日合资的现代化企业，集商用空调系统的技术开发、产品制造、市场营销于一体。目前是日本以外最大的日立空调变频多联空调系统生产基地，其主要产品日立SET-FREE变频多联商用空调系统和日立SET-FREEmini变频家用中央空调系统均采用日立最先进的涡旋压缩机。日立SET-FREE变频多联商用空调系统室外机有5HP-30HP九种规格，室外机容量可模块化，满足大空间的空调需求。室内机的形式多种多样。该系列产品广泛应用于写字楼、学校、医院、商场、酒店等场所。海信日立倡导同心服务理念推动企业战略发展，推动企业战略发展2005-12-20 14:34青岛2005-12-20(中商电讯)-目前中央空调市场竞争激烈，服务成为众多中央空调厂商的核心竞争因素。在未来的中央空调市场中，企业不仅要争夺产品质量，还要争夺专业服务。以先进的SET-FREE变频多联技术和“精细化安装”著称的海信日立中央空调，率先在行业内提出“贴心、陪伴、舒适、快捷”的“同心”服务理念，推动整个行业向可持续健康方向发展。关于中央空调安装服务的专业服务质量投诉占投诉总量的40%以上。在中央空调服务规范方面，国家并没有严格的标准和系统的体系，厂家的责任心和专业性将直接决定服务质量的高低。海信日立认为，只有专业、优质、高效的服务才能保证中央空调品质的完美展现，而这种专业的服务不仅仅是技术实力的较量，更是企业管理水平的体现。海信日立的同心服务理念不仅包括对客户服务的承诺，还体现了对自我行为的约束。“一心”的服务理念是海信日立多年服务经验的总结，表达了“为用户提升生活品质”的企业使命。上市不到三年的海信日立，在多连接领域取得了辉煌的成就。同时，在实践中，海信日立对中央空调行业的服务有着如此深刻的理解。海信日立营销总监朴应国博士表示，“同心”是指海信日立公司站在用户的立场上，想用户所想，全心全意满足用户需求；“亲密陪伴”强调海信日立对用户的零距离关怀，表达时刻准备为客户解决问题的态度；“舒欣”强调海信日立服务行为给用户带来的直观感受；“快”说明海信日立服务快，结果完美。“亲密陪伴”和“舒适快捷”相辅相成，既表达了海信日立对用户的态度和人文关怀，也展现了海信日立服务行为的效果和准则。高效、人性化的服务是海信日立追求的目标。追求高效、人性化服务虽然近年来我国中央空调行业发展迅速，但仍处于发展阶段，用户对中央空调专业知识缺乏了解。厂家除了快速响应用户的服务需求外，还应加强与用户的沟通，引导用户正确维护和使用中央空调，营造精致的生活环境。因此，海信日立认为，厂商的服务行为不仅要停留在责任感上，更要转向服务体系的标准化、系统化建设。“关爱、陪伴、舒适、快捷”的同心服务理念不仅是对客户的服务承诺
通过这个系统，海信日立可以及时了解每个服务流程的进展情况。海信日立要求每天明确服务信息，当天的问题当天必须处理到位，对用户进行100%回访。为了缩短服务时间，海信日立还在各个办公室设立了备件仓库，可以快速响应客户服务需求。这种三级管理模式，环环相扣，相互制约，有效保证了服务过程的可控性，使整个服务过程实现闭环管理，大大提高了服务效率。海信日立的同心服务理念也体现了人性化的行为特征。中央空调安装后，即使机器在运行初期没有问题，海信日立的服务工程师也会定期进行维护检查，耐心地向用户演示操作，并传授一些基本的维护措施。当空调运行出现问题时，服务工程师迅速到达现场，服务完成后立即给公司打电话，然后公司信息员直接打电话给用户回访，直到问题完全解决后，维修工程师才可以离开用户家中。海信日立对服务工程师有严格的认证培训体系。所有现场服务工程师必须在青岛总部培训中心参加维修理论和实践知识的系统培训，最终通过理论和实践考试，才能获得服务资格证书，从而保证服务团队的整体素质。Park表示，服务人员不仅要有熟练的专业技能，还要成为连接厂商和用户的纽带，把厂商的关怀带给每一个用户。海信日立市场总监朴应国博士也表示，在未来的市场竞争中，海信日立不仅要以质量取胜，更要以最好的服务在用户中树立良好的口碑，在服务环节实现海信日立的品牌口碑，从而带动行业的良性发展。这也是一个有社会责任感的厂商义不容辞的责任。作为国内领先的多在线系统制造商，海信日立自成立以来，始终将服务作为常青根基的基石。从去年的“精”装到如今的“同心”服务理念，海信日立将中央空调行业的竞争从单一的产品质量提升到产业链的各个环节，引领整个行业向可持续健康的方向发展。领先的技术实力、“精装”的严格质量理念、“同心”的高效人性化服务理念，将铸就海信日立的名牌口碑。
