理由：原维京已经十岁了，噪音太大，老婆提议换。海尔便宜(当然主要是便宜，比科辰空气贵的我也没兴趣)，而且是国货，中国品牌不容易生产，我们不支持。在Futureshop买了之后发现了一些问题。比如门不紧的话，门一定要轻轻的、轻轻的关上，否则关上这扇门肯定会把另一扇门摇开；噪音大；里面的塑料隔板太小，很容易脱落。算了，何必这么挑剔。7月15日，全家旅行回来，发现冰箱冷冻层的东西都碎了，冰箱里到处都是水。别问了，冷藏的东西就更不能碰了，八天不在家。谁知道问题出在什么时候？我打电话给Futureshop，有人打电话给北美的客服。一个年轻人说要检查冰箱的温度设置。我说还行，又有人说重新调冰箱。我是计算机系统维护出身。我想不出如何重置冰箱，所以我不得不切断电源，清理整个冰箱。再开电，不说了，真的开始工作了。但是制冰要三天，而且冷库总是暖暖的，牛奶都碎了。仔细检查，发现冰箱虽然工作，但是里面的风扇没有转动。再给海尔打电话后，被告知多伦多没有海尔维修中心，只有合同相关户。说会联系我。很快，大概第二第三天，有一个电话打了大概十天。不管怎么解释，就说是最早的时候。10号有人来了，一个印度技术员，人很好。检查后他说电风扇坏了，现在手里没有配件。他说冰箱冷冻层的缝隙里全是冰块。有人清理完吹风机的热水后，说回去举报，带着配件回来。从这一天开始，我的大冰箱成了厨房里的摆设。夏天没有冰箱，我就造了个小一点的冰箱放在客厅。牛奶、酸奶、鸡蛋、面包、肉制品，这些日常生活中不可缺少的东西，都放在里面。但是食物离超市不远，我老婆要现在吃，每天现在买，比较健康。第二天，电话来了，说这里没有配件。我已经向海尔下了一两周的订单，我必须打电话给海尔确认。一个星期后，电话又来了，说海尔已经给了答案，北美没有这样的配件，让我自己为海尔讨论解决方案。打长途电话给我。海尔说没有这回事。配件已经在路上了。请再等一周。如果一个星期后没有消息，再联系海尔。一个星期过去了，什么事都没发生，打电话给海尔，说当地的合作伙伴应该已经大概收到配件了，大概五天就能解决，大家等着吧。又过了一个星期，9月10号左右，再次打电话的时候，海尔承认没有配件。当然，我不开心。电话转给了一个主管，一个态度很好的中年妇女。她说既然没有这个配件，就考虑给我换一个。并给了一个车票序列号——联系海尔这么久，给了一个证件号。但他说没有权限，只能提建议，让我把小票原件传真到另一个号码。现在我手里有4部和这件事有关的电话，各部门互相推，但是没人能说出来。我传真了所有相关的东西，写了所有和这件事有关的资料。9月15日，没有海尔的消息，又给海尔打电话，说除了更换没有别的办法，说已经批了。请注意，它已经被批准，没有提到其他任何东西。我已经失去了对海尔最基本的信任，我反复强调肯定可以，我只需要等待。答案很明确，是的，需要两个星期，因为不可能联系到快递公司什么的更快。22号接到当地修理工的电话，27号来换零件。我很困惑。我不管是换冰箱还是换配件，真的很莫名其妙。
26号突然接到海尔的电话。另一位中年妇女说，由于我的传真不清楚，这件事现在就留在这里。她让我发发票等资料，我当时就生气了。这是我第一次开始跟海尔抱怨这件事，但是对方说跟她没关系，有意见让我再给客服中心打电话。当我打电话给客服中心时，一位名叫凯特的女士接了电话。她很直白，说没办法。只有当她收到传真时，他们才能继续。至于为什么用了三个星期才说传真不清楚，跟她没关系。我想和她更上一层楼，就是不转，说这是唯一的办法，没有别的选择。我要求和她主管再谈一次，对方就直接开始谈了，谢谢给海尔打电话，祝你愉快，然后挂了电话。下午没办法，把资料都发了，顺便写了一封投诉信，传真发邮件给北美海尔。27日下午3点，当地维修中心的人来换配件。晚上收到海尔的回复，说所有的延迟都是我传真不清楚造成的。至于为什么我三周前不说传真不清楚，对方也没提什么。让我传真或扫描收据给他们，然后他们才能继续这个过程。也就是说，他们没有责任。刚发现其实更换配件和更换冰箱是完全不同的部门。多么有趣的服务系统。前后用了两个半月，无数长途电话和传真，终于有了一台能用的冰箱。如果解决不了，我已经想把这种廉价的垃圾直接扔到大街上了。但是如果再出问题，我似乎没有别的选择。
