万和售后服务郑重声明
亲爱的万和用户：
在安装和使用产品之前，请仔细阅读售后服务条款，以便您可以充分享受我们公司提供的服务
实行免费咨询、免费设计安装方案、免费安装。
产品在法定判废期内提供服务。
保修期限：（保修期自用户购机日期开始计算）
1、燃气热水器、电热水器、燃气灶具、吸油烟机、消毒柜产品整机三包有效期为1年；部分部件：电热水器内胆保修5年，吸油烟机电机保修6年。
2、太阳能热水器主机（水箱、真空管、支架）免费保修3年。
3、空气源热泵热水器产品整机三包有效期为2年；部分部件：水箱、压缩机保修3年。
凡属下列情况之一，不实行三包服务，只提供收费服务：
1、用户水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障
2、消费者安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。
4、没有《万和产品保修卡》和有效购机凭证以及未办理保修手续的。
5、《万和产品保修卡》的产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、不可抗拒力造成损坏的。
7、非我公司承诺的服务项目和内容
保修手续
产品安装并调试合格后，请您认真阅读并填写《万和产品结算入档卡》及《用户安装确认书》相关内容，并交我公司指定的安装服务商。
《万和产品保修卡》是包修期内获得免费服务的必备凭证，请妥善保管。
免费安装
免费安装服务范围
1、安装冷热水阀各一个，距主机
2、冷热水管穿墙孔两个；
3、连接随机配带的附件；
4、主机挂机调试运行，免费培训用户产品使用方法、维护保养等注意事项。
免费安装的条件
1、提供《万和产品结算卡》与《万和产品保修卡》及条形码；
2、提供有效的购机发票或购机凭证；
3、必须由我公司服务商进行安装。
收费的项目
1、除产品随机所带的附件外，用户要求额外增加的材料费用。
2、安装烟管需要在墙体、玻璃上的钻孔。
3、免费范围外的服务费（事先协商）。
4、产品搬拆移位、重新安装。
敬告：产品随机所带附件外的材料由用户自购或由安装人员代为购买，此类材料不属我公司的三包范围，请向出售者索取相关保修权益。
服务与监督
服务人员上门服务时，请您检查核实其确为万和公司特约服务商的服务人员后，出示有效购机发票和有关安装维修服务凭证以充分享受我们的服务。
为确保您的权益，请您监督我们服务人员的工作过程。
产品安装或维修后，应重复试机运行2次以上，并向您讲解产品使用方法、日常维护等事项，以检查确认服务效果。如果您对结果不满意，可拒绝在相关确认单据上签名，并要求服务人员重新检查直至满意。
安装调试合格后，请您按要求填好A联背面的《安装确认书》中用户监督内容，然后将《万和产品结算卡入档卡》交给安装人员办理保修手续。
服务人员将条形码B联粘贴到《万和产品保修卡》上，用户工整地填写并保存好产品保修卡；机身条形码D联是与结算卡条形码A联、保修卡条形码B联是一致的。
产品维修试机正常后，请您在《万和产品维修工作单》上签名确认维修内容，并保存好顾客联。
如果您对服务人员提供的服务不满意，请您按‘用户报修与投诉途径’所示联系我们。
敬告：请保护好您产品机身上的D联条形码，如没有条形码，我公司将无法为您提供免费保修服务。
用户报修与投诉途径
如您所使用的万和产品万一出现异常情况，请按照本说明书第XX页“故障排除指南”进行初步检查处理。
您也可以来电与本公司售后服务部联系，为了我们能及时准确的为您排除产品故障，请您告知下述内容：
1、您所用的产品名称、型号以及使用年限；
2、故障的现象（尽量详细些）；
3、故障出现的前后过程。
如您对我们提供的产品和服务有疑问或不满时，包括产品质量、安装维修服务态度、收费标准等问题，请您向当地的我公司服务中心、经销商或服务网点反映，他们将会妥善处理您的意见。
如果上述单位仍不能解决您的问题或者您不满意处理结果，请您立即向我公司总部客户服务部或登录万和公司网站投诉反映，我们将会迅速合理为您解决。
通讯地址：广东省佛山市顺德高新区（容桂）建业中路13号万和集团客户服务部 邮政编码：528305
[本售后服务承诺相关条款解释权归属广东万和新电气股份有限公司]
