该用户报告说，他正在修理一台BCD-218AY3冰箱，上面显示的是E3。服务提供商接到电话后立即上门检查。在过程：中，因为冰箱显示E3是冰箱蒸发器的温度传感头的故障，所以有必要将冰箱拉回以更换温度传感头。但是用户3月15号才买的冰箱，强烈拒绝拉修。他认为，如果不能在现场妥善处理，就意味着冰箱出现了严重问题，需要更换。和用户沟通解释后，态度还是很强硬，考虑3月15日向消协投诉。如果这样一个小故障导致用户更换机器或投诉，这是一种损失，服务提供商已经在用户家中想到了一个临时解决问题的办法：在主控板连接另一个温度传感器，以消除E3显示，但这可能会导致冷藏室冻结，因此用户被指示稍微提高冷藏室的温度，问题在测试机器后初步得到解决。
夏天过后，长沙的温度越来越高，用户用了一段时间后放的东西越来越多。如果他们觉得制冷效果不好，就调低温度，这样就出现了冷藏室结冰的现象。7月，用户反映冷库内结冰较厚，要求尽快上门维修。因为一直在关注这台冰箱的使用情况，在收到用户的维修报告后也知道冰箱问题出现在哪里。服务提供商打电话给用户，说明需要拉回维修部门维修解决问题。一开始用户脾气大，但不肯拉维修，然后上门给用户打工，说明这个冰箱是最后一次温度传感器出现问题。虽然现在需要拉回维修部门维修，但这是一个相对简单的故障，因为温度传感器在盒子里面，不能在现场处理。如果这次拉回来维修，如果你需要，我们还可以提供周转箱使用，不会给你带来太多不便。最后，在家人朋友的劝说下，用户觉得冰箱用了几个月了，心理上是可以接受的，怒气会逐渐消失。我们会借机再说点好听的，用户也会理解我们的工作。最后，他们同意服务提供商应该将其收回进行维修。冰箱拉回后，拆下背板，更换温度传感器，排除故障，至今未报修。
用户刚买的冰箱有问题，内热比较高。此时，我们需要采取适当的策略。如果现场能处理的小故障还在修复，否则我们会对产品质量持怀疑态度。这时候需要采取适当的策略，先把大问题减少，把小问题变成小问题，尽量做一些能暂时解决问题的措施，让他放心。用户平静后，可以做进一步的处理。也许用户可以接受我们为他提供的服务。
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